様々な業界でサービスが事業の競争力や成長力を大きく左右するようになっています。サービスの生産性向上の必要性が高まる中で、今まで以上にサービス改革の取り組みが活発になっています。2015年からは、「日本サービス大賞」が始まり、内閣総理大臣賞をはじめ、各省の大臣賞、地方創生大臣賞により、“きらり”と光るサービスを表彰しています。
講演者の松井氏は同賞の運営ワーキンググループ委員を務め、審査等で全国各地を飛び回る日々を過ごしておられます。各種ビジネス誌に連載を抱え、サービス改革の現場事例から得た豊富なデータと知見をもとに、サービス改革の理論構築を進めるとともに現場の実践支援を続けています。講演では、サービスの本質およびサービス改革の理論構築について論じていただきます。
日時 |
2019年6月10日（月）16:45 - 18:15 |
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場所 |
東京工業大学 大岡山キャンパス 大岡山西9号館 5階 508号室 |
講演者 |
松井拓己（松井サービスコンサルティング代表） |
第12回工学院特別セミナー フライヤー
